La relation client mérite mieux qu'une boîte mail et un fichier Excel.
Un outil qui donne à vos clients un accès autonome à leurs informations — et qui donne à vos équipes une vue centralisée, structurée, actionnable sur leur activité commerciale. Sur mesure, parce qu'aucun générique ne modélise vraiment votre façon de travailler.
Parler de votre projetDeux besoins distincts, une même logique
Le premier regarde vers l'intérieur — il aide vos équipes à gérer leur relation commerciale. Le second regarde vers l'extérieur — il donne à vos clients un espace qui leur appartient.
Usage interne
CRM sur mesure
Un outil que vos équipes commerciales utilisent vraiment, parce qu'il modélise votre processus réel — vos étapes, vos critères, vos typologies de clients. Pas un template américain que vous essayez de plier à votre activité.
- Pipeline selon vos étapes de vente réelles
- Suivi prospects, clients, distributeurs
- Relances automatiques et alertes
- Tableau de bord sur mesure pour le manager
Usage externe
Espace client sur mesure
Un portail sécurisé où vos clients, partenaires ou distributeurs accèdent à leurs données sans vous appeler. Suivi de commandes, documents, historique, tableau de bord — personnalisé par profil, accessible 24h/24.
- Authentification sécurisée par profil
- Suivi commandes, dossiers, devis en temps réel
- Espace documentaire privé par client
- Notifications et messages intégrés
Un CRM sur mesure s'impose quand…
Salesforce, HubSpot ou Pipedrive sont conçus pour tout le monde — donc pour personne en particulier. Si votre cycle de vente ne rentre pas dans leurs cases, un CRM développé pour votre activité est souvent plus simple, et moins cher à l'usage sur 3 ans.
- Votre processus commercial a des étapes propres à votre secteur que les CRM génériques ne savent pas modéliser.
- Vous payez des licences pour des fonctions dont vous n'utilisez que 20 % — et les 80 % manquants, vous les gérez encore dans Excel.
- Votre équipe commerciale refuse d'utiliser l'outil en place parce qu'il ne correspond pas à sa façon de travailler.
- Vous avez plusieurs types de clients ou de canaux avec des suivis très différents — distributeurs, revendeurs, clients directs — impossibles à gérer dans un seul pipeline standard.
Un espace client s'impose quand…
Le signe le plus clair : vos clients vous contactent pour des informations qu'ils pourraient consulter eux-mêmes. Chaque email ou appel de ce type est un coût caché — et un frein à la satisfaction.
- Vos clients vous appellent régulièrement pour connaître l'avancement de leur commande, de leur dossier ou de leur livraison.
- Vous échangez des documents par email — devis, factures, rapports, bons de livraison — sans jamais savoir si le client a la bonne version.
- Vous avez un réseau de partenaires ou distributeurs qui ont besoin d'accéder à des informations spécifiques — tarifs, stocks, performances — sans exposer l'ensemble de votre système.
- Vous souhaitez réduire la charge administrative de votre équipe sans dégrader la relation client — en donnant de l'autonomie sans perdre le contact.
Le vrai calcul sur 3 ans
| CRM SaaS (ex. HubSpot Sales Pro, 5 users) | Solution sur mesure | |
|---|---|---|
| Coût initial | 0 € (ou faible) | 8 000 – 25 000 € selon la portée |
| Coût récurrent | 90 – 150 €/mois/utilisateur | Maintenance optionnelle (200 – 400 €/mois) |
| Sur 3 ans | 16 200 – 27 000 € | 15 200 – 39 400 € |
| Adaptation | Partielle — vous vous adaptez à l'outil | Totale — l'outil s'adapte à vous |
| Propriété | Aucune — vous louez | Vous possédez le code |
| Dépendance éditeur | Forte — tarifs, fonctions, conditions | Nulle |
Ces chiffres sont indicatifs. Le calcul réel dépend de votre périmètre fonctionnel, du nombre d'utilisateurs et de votre taux d'utilisation réelle du SaaS.
Intégrations & connecteurs
Vous avez déjà un ERP ou Odoo ?
Un espace client ou un CRM sur mesure n'implique pas de repartir de zéro. Je conçois régulièrement des couches applicatives qui viennent se greffer sur des systèmes existants — et en particulier sur Odoo, qui équipe un nombre croissant de PME en France.
-
Connecteurs Odoo sur mesure
Synchronisation bidirectionnelle entre Odoo et votre application, vos portails, ou vos outils tiers.
-
Modules et extensions Odoo
Développement de modules métier pour enrichir votre Odoo existant — portail client, formulaires, workflows spécifiques.
-
API en temps réel, haut volume
Intégrations robustes avec votre SI — ERP, WMS, outil de facturation, plateforme logistique. Synchronisation en temps réel, même sur des flux de données importants.
-
Portail greffé sur WooCommerce ou Drupal
Si vous avez déjà un e-commerce ou un site Drupal, l'espace client peut s'y intégrer sans reconstruire l'existant.
Architecture type — Espace client connecté
Votre ERP / Odoo / WMS
Source de données — commandes, stocks, documents, statuts
Espace client / CRM
Interface sur mesure — accessible depuis n'importe quel navigateur
Vos clients / équipes
Chaque profil voit uniquement ses données — sans accès à votre système central
Démonstration
Votre pipeline commercial — tel que vous le pensez
Chaque étape, chaque statut, chaque règle de relance est calée sur votre processus réel — pas un modèle standard.
Prospect
2Martin PME
6 500 €
Fontaine SA
9 800 €
Qualifié
1Leblanc & Co
14 900 €
Devis envoyé
1Dupont SARL
10 000 €
Signé
0⚡ Relance automatique envoyée — Martin PME (sans réponse depuis 7 jours)
Simulation illustrative — données fictives
Ce qui se passe entre le premier échange et la mise en production
- 01
Clarifier l'usage et les utilisateurs
Qui va utiliser l'outil, dans quel contexte, avec quelles données ? On part des vrais usages — pas d'un cahier des charges générique. Ce cadrage évite de développer des fonctions dont personne n'a besoin.
- 02
Définir le périmètre V1
Un outil utilisable en 6 semaines vaut mieux qu'un outil parfait en 6 mois. On distingue l'essentiel du souhaitable, et on déploie vite une version fonctionnelle que vous pouvez tester avec vos vrais utilisateurs.
- 03
Développer et intégrer
Livrables réguliers, tests avec les vrais utilisateurs. Si l'outil se connecte à votre système existant (Odoo, ERP, site web), les intégrations sont validées en cours de développement — pas en fin de projet.
- 04
Former et accompagner
Mise en production accompagnée, formation de votre équipe, documentation des points clés. Je reste disponible pour les évolutions — un outil métier se construit sur la durée.
Exemple de réalisation
Espace distributeur pour un réseau B2B — gestion de commandes, performance, communication ciblée
Le défi : Une marque avec plusieurs centaines de revendeuses indépendantes avait besoin d'un outil centralisé — gérer les commandes, suivre les performances par revendeuse, communiquer par segment de réseau, et donner à chaque distributrice un accès à son tableau de bord personnel.
Ce qui a été livré : Espace distributeur personnalisé par profil, tableau de bord de performance individuelle, système de commandes intégré, outil de communication ciblée par segment.
Résultat : Suppression des échanges emails pour la gestion des commandes, visibilité complète et en temps réel sur l'activité du réseau, autonomie totale des distributrices sur leurs données.
Voir d'autres réalisations →"Profil extrêmement technique, avec une capacité de prise de recul et une vision plus globale et plus marketing. Un vrai couteau-suisse, problem-solver."
Connectivité & synchronisation
Votre CRM connecté à tout votre écosystème
Un portail client ou un CRM sur mesure n'est utile que si les données y arrivent automatiquement. Je conçois les connecteurs qui relient votre outil à votre facturation, votre marketing, votre support — sans export/import manuel.
Votre
application
Ces outils sont des exemples courants — toute API documentée peut être connectée à votre solution sur mesure.
Trois formules
Du portail client simple à la plateforme complète
Tarifs indicatifs en HT pour des projets bien cadrés. La phase de cadrage (2 à 3 jours) est facturée séparément et déduite du devis si le projet démarre.
Portail client
À partir de
6 990 € HT
Pour donner à vos clients un accès sécurisé à leurs documents et à l'état de leur dossier — sans les faire passer par email.
Ce qui est inclus
- ✓Espace connecté sécurisé — chaque client voit uniquement ses données
- ✓Accès aux documents — devis, factures, contrats, livrables
- ✓Suivi de l'état des dossiers ou commandes
- ✓Interface responsive — desktop et mobile
- ✓Intégration à votre site WordPress ou Drupal existant
CRM ou portail complet
Le plus courantÀ partir de
12 990 € HT
Pour structurer votre activité commerciale ou offrir à vos clients un espace riche et connecté à vos outils.
Tout Portail client, plus :
- ✓Gestion des contacts et des opportunités — suivi commercial complet
- ✓Historique client — échanges, devis, commandes, interventions
- ✓Tableau de bord et reporting — métriques clés, exports
- ✓Connexion à vos outils existants — ERP, outil de facturation, API tierce
- ✓Gestion des rôles et droits — admin, commercial, client
- ✓Formation et documentation livrées
Bundle CRM + Portail
À partir de
19 990 € HT
Pour unifier la gestion interne et l'expérience client dans un seul outil cohérent, avec des données synchronisées.
Tout CRM/Portail, plus :
- ✓CRM interne + portail client connectés en temps réel
- ✓Données synchronisées — commandes, devis, statuts visibles des deux côtés
- ✓Gestion multi-niveaux — admin, commercial, client final
- ✓Architecture API dédiée — performances et extensibilité
- ✓Recette multi-profils, formation et documentation incluses
Prix ajustés selon les intégrations existantes, le volume de données et les délais. La TMA est proposée séparément à partir de 280 €/mois.
Avant de choisir un outil, posons les bonnes questions.
En 30 minutes, on peut déterminer si un CRM sur mesure, un espace client, ou une intégration à votre système existant est la bonne réponse — ou si un SaaS couvrirait votre besoin pour moins cher. Je vous dirai la vérité dans les deux cas.
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